Gönderim Politikası
Gönderim Politikası
Bellunera olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gönderim sürecini dikkatle yönetiyoruz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişiniz ödeme onayından sonra işleme alınır. Ürünler, kalite kontrol ve paketleme sürecinin ardından gönderime hazırlanır.
Sipariş hazırlık süresi operasyonel yoğunluğa, kampanya dönemlerine ve resmi tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, bölgesel dağıtım yoğunluğu veya adres kaynaklı sorunlar teslimat süresini etkileyebilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce görüntülenir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Kampanya koşulları ilgili dönemlerde site üzerinde ayrıca belirtilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilebilir.
Kargo takip numaranız ile gönderinizin güncel durumunu anlaşmalı kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
6. Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Bellunera sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı paket teslim alındığında kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının teslimat kuralları nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde bekletilebilir ya da tarafımıza geri dönebilir.
Geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti oluşabilir.
İletişim
Gönderim, teslimat ve kargo takip süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: ........................................
Telefon: ........................................
Adres: ........................................