1. Sipariş İptali

Siparişinizi verdikten sonra iptal talebinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmeden yapılan iptal taleplerinde sipariş bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda süreç, iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, kirlenmemiş, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, etiket, kutu ve fatura gibi tamamlayıcı unsurlar da iade paketine dahil edilmelidir.

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa etiketleri korunmuş olmalıdır.
• İade talebi önceden tarafımıza bildirilmelidir.
• Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıpranmış, kirlenmiş veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş ürünler
• Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış veya özel talep üzerine üretilmiş ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, kullanılmış ürünler

5. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur, taşıma sırasında oluşmuş bir hasar veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve sorunu açıklayan kısa bir bilgi paylaşmanız rica olunur.

6. İade Kargo Süreci

İade talebiniz tarafımızca değerlendirildikten sonra, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği size iletilir. Onay alınmadan yapılan gönderilerde yaşanabilecek gecikme, kayıp veya ek masraflardan Bellunera sorumlu değildir.

İade kargo ücreti, iade nedenine ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumlarında süreç ayrıca değerlendirilir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir. İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8. Değişim Süreci

Numara değişimi veya farklı ürün talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün kullanılmamış olmasına göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün stokta yoksa, müşteriye iade veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.